Дарья Бурик

и.о. руководителя Rost BTL

Качественная работа всегда дает результат!

Mystery Shopping: Тайный покупатель


Интересно: Знаете ли Вы, что среднестатистический украинец скорее недоволен уровнем сервиса, а отсутствие улыбки и приветствия покупателя продавцом может стать причиной 20-ти негативных рассказов покупателя об ужасном обслуживании?

Вы бы удивились, если бы узнали, сколько руководителей украинских call-центров, прослушивая записи телефонных звонков, слышат советы менеджеров обратиться к конкурентам, сколько покупок сорвалось у среднестатистического автосалона по причине отсутствия на рабочем месте менеджера, и какой огромный урон лояльности к бренду наносит безразличие продавца в магазине. Цена всех этих ошибок – потеря прибыли, репутации, доверия.

Мы знаем, как вовремя диагностировать недостатки обслуживания и сделать так, чтобы вопрос покупателя: «Что Вы можете порекомендовать?» стал самым ожидаемым вопросом для продавца.

Уникальный инструмент Mystery Shopping – Тайный Покупатель позволяет выявить недостатки в работе продавцов, осуществить контроль за наличием необходимых POS-материалов, мотивировать продавцов и консультантов рекомендовать продукцию и повысить качество обслуживания.

Мы подскажем Вам:
  • Как заинтересовать продавца/консультанта в увеличении продаж Вашего продукта (материальные и нематериальные методы).
  • Как превратить обычного продавца в эксперта по Вашей продукции.
  • Как обучить представителя искусству рекомендовать и продавать.
  • Как превратить работу продавца в удовольствие, внедрить здоровый дух конкуренции и стать компанией, которую продавцы советуют друзьям.

Наши партнеры